Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentul document, denumit în continuare "Termeni și Condiții" sau "T&C", reglementează utilizarea site-ului web modernmarket.ro (denumit în continuare "Site-ul" sau "Platforma") și stabilește condițiile în care vizitatorii, utilizatorii și clienții pot accesa, naviga și achiziționa produse comercializate prin intermediul acestuia.

Accesarea, navigarea, crearea unui cont de utilizator și/sau plasarea unei comenzi pe acest Site implică acceptarea expresă, integrală și neechivocă a acestor Termeni și Condiții, în forma în vigoare la momentul utilizării, cu toate consecințele și efectele juridice care decurg din aceasta. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și serviciile noastre.

Modern Market își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa oricând acești Termeni și Condiții, fără o notificare prealabilă individuală a utilizatorilor. Orice modificare devine aplicabilă din momentul publicării versiunii actualizate pe Site. Data ultimei actualizări este indicată în partea superioară a acestui document. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

2. Identitatea Vânzătorului

Platforma modernmarket.ro este deținută, operată și administrată de KOT99 SRL, o societate cu răspundere limitată înființată în conformitate cu legislația din România.

* Programul de asistență nu include zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale din România.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos, cu excepția cazului în care contextul impune o interpretare diferită:

4. Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului modernmarket.ro – incluzând, dar fără a se limita la: texte, articole, fotografii, imagini fixe sau animate, ilustrații, design web și grafic, logo-uri, simboluri comerciale, mărci înregistrate, coduri sursă, baze de date, software, elemente audio-vizuale, structura Site-ului și orice alte materiale – este proprietatea exclusivă a Modern Market sau a licențiatorilor, furnizorilor și partenerilor săi.

Acest conținut este protejat de legislația din România și de legislația internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală (inclusiv Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe).

Este strict interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul, vânzarea, crearea de lucrări derivate, modificarea sau alterarea în orice mod a conținutului Site-ului, integral sau parțial, în scopuri comerciale, fără acordul scris, expres și prealabil al Modern Market. Utilizarea conținutului Site-ului este permisă exclusiv în scopuri personale, necomerciale, cu condiția respectării tuturor drepturilor de autor și a altor mențiuni de proprietate.

5. Plasarea și Procesarea Comenzilor

5.1. Crearea Contului

Pentru a plasa o comandă, Cumpărătorul poate alege să finalizeze achiziția ca vizitator (guest checkout) sau să își creeze un Cont de utilizator. Crearea Contului presupune furnizarea unor informații corecte și actualizate (nume, adresă de e-mail, parolă). Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său.

5.2. Procesul de Comandă

Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, completarea informațiilor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și finalizarea comenzii. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul garantează că toate datele furnizate (nume, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon, adresă de e-mail) sunt corecte, complete și veridice la data plasării.

5.3. Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a recepționării acesteia. Acest e-mail are rol exclusiv informativ și nu echivalează cu acceptarea comenzii sau cu încheierea Contractului. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat doar în momentul în care Cumpărătorul primește de la Vânzător notificarea de confirmare a expedierii produselor.

5.4. Disponibilitatea Produselor

Toate produsele prezentate pe Site sunt disponibile în limita stocului existent. Descrierile, fotografiile și specificațiile tehnice au caracter informativ și sunt prezentate cu bună-credință. Imaginile pot prezenta diferențe minore de culoare sau aspect față de produsul real, în funcție de setările dispozitivului de vizualizare. În cazul în care un produs comandat devine indisponibil ulterior plasării comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp, oferind alternative sau posibilitatea anulării comenzii.

5.5. Anularea Comenzii de către Vânzător

Modern Market își rezervă dreptul de a anula o Comandă, informând Clientul, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți, în următoarele situații:

• date furnizate de către Client incomplete, eronate sau vădit incorecte;
• imposibilitatea contactării Clientului la datele furnizate;
• lipsa din stoc a produsului, constatată ulterior plasării comenzii;
• suspiciunea rezonabilă de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei;
• situații de forță majoră sau caz fortuit care împiedică onorarea comenzii.

6. Prețuri și Metode de Plată

6.1. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (Lei românești) și includ TVA (Taxa pe Valoarea Adăugată), conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare/transport, cu excepția cazurilor în care se menționează explicit altfel (de exemplu, promoții cu transport gratuit).

Modern Market își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei Comenzi este întotdeauna cel afișat pe Site la momentul finalizării și confirmării plasării comenzii de către Cumpărător.

În cazul în care prețul afișat este vădit eronat (eroare materială de preț), Modern Market va notifica Clientul și va oferi opțiunea de a achiziționa produsul la prețul corect sau de a anula comanda.

6.2. Metode de Plată

Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură fiscală (sau bon fiscal, după caz) pentru Bunurile livrate. Cumpărătorul se obligă să furnizeze toate informațiile necesare emiterii corecte a documentelor fiscale, conform legislației în vigoare.

7. Livrare și Transport

7.1. Aria de Livrare

Produsele comandate sunt livrate pe întreg teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat rapid partenere.

7.2. Termen de Livrare

Termenul maxim de livrare, conform legislației, este de 30 de zile calendaristice de la data încheierii Contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit un alt termen. Dacă Vânzătorul nu poate efectua livrarea în termenul convenit, Cumpărătorul va fi informat și va avea dreptul de a solicita anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.

7.3. Costuri de Transport

Costul transportului va fi afișat clar și transparent în coșul de cumpărături și în sumariul comenzii, înainte de finalizarea acesteia. Pot exista praguri de valoare a comenzii peste care transportul devine gratuit, acestea fiind comunicate explicit pe Site.

7.4. Recepția Coletului

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produsului în prezența curierului. În cazul în care se constată deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produsului la livrare, Clientul trebuie să consemneze acest lucru pe documentul de transport (procesul-verbal de livrare) și să contacteze de îndată Vânzătorul la office@modernmarket.ro.

Neîndeplinirea obligației de verificare a coletului la primire poate limita posibilitatea de a formula reclamații ulterioare privind integritatea fizică a Bunurilor la livrare.

7.5. Transferul Riscurilor

Riscul de pierdere sau deteriorare a Bunurilor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

8. Dreptul de Retragere / Returnare

8.1. Termenul de Retragere

Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din Contractul încheiat la distanță, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (costurile directe de returnare a produselor). Termenul de retragere de 14 zile calendaristice curge de la data la care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a ultimului Bun din Comandă.

8.2. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail trimis la office@modernmarket.ro sau completarea formularului de retur disponibil pe Site). Declarația trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în cadrul termenului legal revine Cumpărătorului.

8.3. Condiții de Returnare

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost primit – nefolosit, nedeteriorat, fără urme de utilizare;
• să aibă toate etichetele, sigiliile și accesoriile intacte;
• să fie însoțit de toate documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție etc.);
• să fie ambalat corespunzător, pe cât posibil în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Vânzătorul poate reține din suma de rambursat o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, dacă aceasta rezultă din utilizarea excesivă sau manipularea necorespunzătoare.

8.4. Costurile Returnării

Costurile directe legate de returnarea Bunurilor sunt în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform cu descrierea de pe Site.

8.5. Rambursarea

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile standard de livrare inițială (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard), în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate în depozitul propriu sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, oricare dintre aceste evenimente survine primul.

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător sau prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială.

8.6. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte produse;
• conținutului digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
• înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

9. Garanții și Reclamații

9.1. Garanția Legală de Conformitate

Toate produsele comercializate prin intermediul modernmarket.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată). Bunurile sunt noi, originale, în ambalajele producătorilor și provin din surse autorizate.

9.2. Garanția Comercială

Pe lângă garanția legală, produsele pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, în conformitate cu termenii și condițiile specificați în certificatul de garanție sau în documentația însoțitoare a produsului. Garanția comercială nu limitează și nu afectează drepturile consumatorului conferite de garanția legală.

9.3. Produse Neconforme / Defecte

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu este conform cu descrierea de pe Site, Cumpărătorul are dreptul la:

• repararea produsului, fără plată;
• înlocuirea produsului cu un produs identic sau similar;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii produsului).

Cumpărătorul poate solicita, în primă instanță, repararea sau înlocuirea produsului. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau proporțională, Cumpărătorul poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea Contractului, conform legislației în vigoare.

9.4. Procedura de Reclamație

Pentru a semnala un defect sau o neconformitate, Clientul este rugat să contacteze echipa de asistență la office@modernmarket.ro, furnizând următoarele informații: numărul comenzii, descrierea detaliată a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale defectului constatat. Vânzătorul va analiza reclamația și va oferi o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă.

9.5. Excluderi de la Garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală a produsului;
• daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau a condițiilor de depozitare;
• deteriorări cauzate de manipulare neglijentă, accidente, șocuri mecanice sau expunere la condiții extreme;
• modificări, reparații sau intervenții neautorizate asupra produsului;
• deteriorări cauzate de factori externi (supratensiuni electrice, inundații, incendii etc.).

10. Răspundere și Limitarea Răspunderii

10.1. Obligațiile Vânzătorului

Modern Market se angajează să depună toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe Site, calitatea produselor comercializate și funcționarea corespunzătoare a platformei. Vânzătorul este responsabil pentru livrarea produselor conform Comenzii și în termenul stabilit.

10.2. Obligațiile Cumpărătorului

Cumpărătorul se obligă:

• să furnizeze date corecte, complete și actualizate la plasarea Comenzii;
• să achite contravaloarea Comenzii conform metodei de plată alese;
• să asigure recepția coletului la adresa de livrare indicată;
• să utilizeze produsele conform instrucțiunilor producătorului;
• să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale sau neautorizate.

10.3. Limitarea Răspunderii

Site-ul modernmarket.ro este furnizat pe principiul "așa cum este" (as is) și "în măsura disponibilității" (as available). Modern Market nu garantează că Site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori, că defectele vor fi corectate sau că serverele care îl găzduiesc sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare.

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive (inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de oportunități de afaceri) care decurg din sau sunt legate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului.

Răspunderea maximă a Modern Market față de Cumpărător, indiferent de motivul pretins, nu va depăși valoarea totală a produselor achiziționate în cadrul Comenzii în cauză.

Nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată ca o limitare sau excludere a drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația imperativă aplicabilă (inclusiv OUG nr. 34/2014 și Legea nr. 449/2003).

11. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru Modern Market. Prelucrarea datelor cu caracter personal (nume, prenume, adresă, e-mail, număr de telefon, date de livrare și facturare) se realizează în strictă conformitate cu prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679) și ale legislației naționale aplicabile (Legea nr. 190/2018).

Datele personale sunt colectate și prelucrate în următoarele scopuri:

• procesarea și onorarea comenzilor plasate;
• emiterea documentelor fiscale (facturi, bonuri fiscale);
• comunicarea cu Clientul privind starea comenzii și livrarea;
• gestionarea solicitărilor, reclamațiilor și returnărilor;
• îmbunătățirea serviciilor și a experienței de utilizare a Site-ului;
• transmiterea de comunicări comerciale (newsletter), exclusiv cu acordul prealabil expres al Utilizatorului.

În calitate de persoană vizată, beneficiați de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la office@modernmarket.ro.

12. Forță Majoră

Niciuna dintre părțile contractante nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea, totală sau parțială, sau pentru executarea cu întârziere a oricăreia dintre obligațiile sale contractuale, dacă neexecutarea sau întârzierea este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care este în afara controlului părții care o invocă și care nu poate fi evitat sau prevenit. Sunt considerate evenimente de forță majoră, cu titlu exemplificativ: catastrofe naturale (cutremure, inundații, furtuni), epidemii sau pandemii, stări de urgență sau asediu, conflicte armate, greve generale, acte de terorism, embargouri, modificări legislative substanțiale sau acte ale autorităților publice care împiedică executarea obligațiilor.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la producerea evenimentului și de a lua toate măsurile rezonabile pentru a limita efectele acestuia.

Dacă situația de forță majoră continuă pe o perioadă mai mare de 30 (treizeci) de zile calendaristice, oricare dintre părți are dreptul de a notifica celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului, fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.

13. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

13.1. Legea Aplicabilă

Prezentul document, precum și orice contract încheiat între Modern Market și Cumpărător, sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația din România.

13.2. Soluționarea Amiabilă

Orice litigiu sau neînțelegere apărută între Modern Market și Clienți/Utilizatori se va soluționa, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin negociere directă. Vă încurajăm să ne contactați la office@modernmarket.ro pentru a găsi împreună o soluție satisfăcătoare.

13.3. ANPC și SAL

13.4. Instanțele Competente

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile vor fi deduse spre competentă soluționare instanțelor judecătorești competente din România, conform normelor de competență procesuală prevăzute de legislația în vigoare.

14. Dispoziții Finale

14.1. Separabilitatea clauzelor. Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni și Condiții va fi declarată nulă, anulabilă sau inaplicabilă, total sau parțial, de către o instanță competentă sau un alt organ cu competență jurisdicțională, această constatare nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte clauze, care vor rămâne pe deplin aplicabile. Părțile se obligă ca, în acest caz, să negocieze cu bună-credință o clauză validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a părților.

14.2. Integralitatea acordului. Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și orice alte politici publicate pe Site, constituie întregul acord dintre Modern Market și Utilizator/Cumpărător cu privire la utilizarea Site-ului și achiziționarea de Produse. Acest acord înlocuiește orice înțelegere anterioară, scrisă sau verbală, referitoare la același obiect.

14.3. Renunțarea la drepturi. Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către oricare dintre părți a oricărui drept prevăzut în prezentul document nu va constitui o renunțare la acel drept și nu va împiedica exercitarea ulterioară, totală sau parțială, a acestuia.

14.4. Cesiunea. Cumpărătorul nu poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile care decurg din prezentul document către terți fără acordul prealabil, scris, al Modern Market.

14.5. Publicitate pe Site. Vânzătorul își rezervă dreptul de a afișa bannere publicitare, materiale promoționale și/sau legături către site-uri terțe pe orice pagină a Site-ului. Modern Market nu este responsabil pentru conținutul sau politicile site-urilor terțe accesibile prin intermediul link-urilor externe de pe Site.

14.6. Comunicarea între părți. Orice comunicare între Modern Market și Client va fi realizată prin mijloace electronice (e-mail) sau prin poștă, la adresele indicate de părți. Comunicările transmise prin e-mail se consideră recepționate la momentul confirmării primirii sau, în lipsa unei astfel de confirmări, la 3 (trei) zile lucrătoare de la data trimiterii.